今年因為全球經濟不景氣的關係
導致影響旅遊觀光業甚鉅
不過最近又發生一些問題囉~~
唉...
常常各位會在網路上發現一些超便宜特價團 而今年 這種比例又更高
最後搶 最後促銷僅限多少名額
撿到便宜的客人固然開心 但是 換角度來想 那先購消費者的權益呢?
也許一個團原本售價是20000的費用 但因為促銷 可能與原本售價會有差到3000-5000差價
很多客人看到這樣的差價 通常都會不分青紅皂白的打電話回來批哩啪啦罵一堆
因為他會覺得旅行社這樣也賺太多了吧!!
其實不然~~ 以長程線帛琉來說 單買機票售價大約是16000左右
那為什麼我們可以只售到16800的底價!
第一個原因是因為他是包機票 一個蘿蔔一個坑 沒有坐滿 旅行社就是要賠16000
那旅行社當然會做促銷 快點把機位賣掉
但一般客人會認為 這是旅行社的利潤~~
如果旅行社的利潤真的這麼高 這麼好做 旅遊觀光業也不會是窮忙一族了..
業務裡面 最苦哈哈的 也真的是旅遊業莫屬了
什麼百萬年薪的業務 大家應該可以看到是保險員.房仲員....應該沒有旅行社業務...
遇到這瓶頸..遇到促銷團~到底怎麼告訴客人這差別 怎麼讓客人心服口服~
唉...我還需要學習~~~
--------------------------------------------後記------------------------------------------
那天跟主管有點小爭論~~ 不過不是吵架那種 只是一種溝通方式
他告訴我~ 站在公司的角度想 他僱用你這個業務員 WHY? 你有什麼價值能夠提供給公司?
業務員 就是在最前線的地方 幫公司解決所有問題的窗口
所以 遇到事情 並不是去抱怨 不是去要求公司有所改變~~
那天~其實我照他的方式去告知客人 種種的原因 請客人見諒 與降價的原因
客人很明理 所以 客人也接受了 當然 我也利用公司的名義 又DOWN價給客人
當然 我會DOWN價的原因有二 一是我覺得這客人很明理 所以令我很感動
二則是我很感謝他這樣體諒~ 所以 我願意賺少少錢 (四個人六天四夜的業績TOTAL只有3000元!)
很多事情 站在不同的角度 很多人 就會換顆腦袋
我嘗試著讓自己變得全面性 體諒客人的角度 讓自己變得更加圓融
站在公司的角度 怎樣才能在合理報酬的天平中 報一個雙方可以得到最大效益的中心點
一直期勉自己 雖然出社會有段時間了 卻告訴自己不能因為這樣 而污染自己的心
必須抱持著這熱誠一直為喜歡旅遊的人 做最貼心的服務
這才不會違背自己當初想要踏進這行的初衷
努力的學習 努力的實現自我 是自己的目標 其實我真的很幸運
這句話 我從去年說到現在~~ 但是我越來越相信 這是一個信念
當我選擇用心去感動客戶 選擇用行動去實現夢想 客人得到的更是另外一種感動
而今而後 才願意讓您有再度服務的機會 所以 當客人出去玩回來 回過頭來再找我處理旅遊事由時
那是一種成就感 一種信任感~~~
我可以很大聲的說 我很高興我選擇了這行業 雖然忙 雖然累 但這一年半我成長很多很多!!
也遇到很多恩客~~~ 也因為你們 讓我 不後悔踏進這產業~~
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